Туристы делятся обычно на 2 категории: первая категория состоит из туристов, кто самостоятельно прокладывают маршрут путешествия, бронируют номера в гостиницах, покупают билеты, вторая категория (а их в данный момент становится все больше), желают все заботы об оформлении своего тура доверять турагентству. На рынке турфирм, оказывающих туристические услуги, сейчас наблюдается острая борьба за клиентов и обычно эта война идет в форме войны цен. Как известно, такие потенциальные заказчики-туристы чаще обращаются в агентства, которые качественно и оперативно обслуживает, имеют хорошие рекомендации, предлагает своим клиентам удобную и надежную схему ведения заказа. В свою очередь, достижение эффективной работы турагентств помогает привлечение в свою работу современных и эффективных информационных технологий. Такую задачу автоматизации офиса турфирмы по приему и надлежащему оформлению туристических заявок хорошо решает внедрение на месте специализированного (т.е. уже настроенного как нужно для работы в турфирме) программного обеспечения, которое учитывает особенности работы турагентств и туроператоров и обеспечивает интеграцию небходимой деятельности между ними.

Среди IT-компаний и фирм, предлагающих свои решения для турбизнеса, известно несколько предложений. Самые продвинутые из них предлагают решения на основе автоматизации 1С - комплекса программ, предназначенных для ведения и учета бухгалтерских задач в фирме. Такие программы предоставляют решения по интеграции с другими существующими системами - поисковиками туроператоров, метапоисковиками, различными системами резервирования билетов и гостиниц. В конечном итоге, готовая система, запущенная в турфирме служит задачам автоматизации бухгалтерского и оперативного учета компании, которася работает по агентской и/или туроператорской схеме сбыта туристических услуг. Конечные пользователи такой программной системы - менеджеры агентства, оформляющие заявки и путевки, бухгалтеры турфирмы, которые ведут необходимый финансовый учет, руководители компании, которые регулярно получают всю необходимую отчетность о работе своей организации.